Política de Envíos

Política de Envíos

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Valnora, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio de México, sujetos a la cobertura de nuestras empresas de mensajería.

Si la dirección proporcionada se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

2. Envío gratuito

Todos los pedidos realizados en Valnora incluyen envío completamente gratuito, sin importe mínimo de compra.

El precio mostrado durante el proceso de compra es el importe final que pagarás al recibir tu pedido, sin cargos ocultos por envío.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Retrasos de la empresa de mensajería.

  • Dificultades de acceso a determinadas zonas.

  • Días festivos o eventos extraordinarios.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por mantenerte informado.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

  • Productos solicitados.

  • Importe total a pagar.

Esta confirmación nos ayuda a evitar errores y garantizar una entrega exitosa.

5. Pago Contra Entrega

Trabajamos principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

Esto significa que no necesitas realizar un pago anticipado.

Simplemente realiza tu pedido y paga cuando lo recibas en la dirección indicada.

Según la empresa de mensajería, el pago podrá realizarse en efectivo o mediante otros métodos disponibles en el momento de la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Con gusto te proporcionaremos la información disponible sobre el proceso de envío.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Ciudad.

  • Estado.

  • Código Postal.

  • Referencias adicionales que faciliten la entrega.

  • Número telefónico actualizado.

Valnora no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o información incompleta proporcionada por el cliente.

8. Intentos de entrega

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos o ponerse en contacto para coordinar una nueva visita, de acuerdo con sus procedimientos internos.

Te recomendamos mantener tu teléfono disponible durante los días estimados de entrega.

9. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, algunos factores pueden ocasionar demoras, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas logísticos.

  • Alta demanda.

  • Restricciones de movilidad.

  • Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, nuestro equipo hará todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

10. Pedido dañado o con incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para agilizar el proceso, te recomendamos enviar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Una breve descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución conforme a nuestras políticas.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Valnora

Correo electrónico:
soporte@usavalnora.shop

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.