FAQ - Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
Es muy sencillo.
-
Realiza tu pedido en nuestra tienda.
-
Nuestro equipo confirma la información.
-
Preparamos tu paquete.
-
Lo enviamos a tu domicilio.
-
Pagas únicamente cuando recibes el pedido.
No necesitas realizar pagos anticipados.
¿El envío tiene costo?
No.
Todos nuestros pedidos incluyen envío completamente gratuito dentro de las zonas de cobertura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
En algunas zonas alejadas o durante temporadas de alta demanda, el plazo puede extenderse ligeramente.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar información sobre el estado de tu envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestra modalidad principal es:
Pago Contra Entrega
Dependiendo de la empresa de mensajería, el pago podrá realizarse en efectivo o mediante otros métodos disponibles al momento de la entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya está en camino, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto de fabricación, nuestro equipo te ayudará con el proceso de cambio o devolución conforme a nuestras políticas.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Todos los productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación.
Si tu producto presenta algún inconveniente, escríbenos y encontraremos la mejor solución.
¿Cómo puedo contactar a Valnora?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
Nuestro equipo responderá lo antes posible durante el horario de atención.
¿Es seguro comprar en Valnora?
Sí.
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, con protección de tus datos personales y la comodidad del Pago Contra Entrega, para que pagues únicamente cuando recibas tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
La empresa de mensajería podrá intentar una nueva entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar otro intento, dependiendo de sus políticas.
Te recomendamos estar atento a las llamadas o mensajes durante los días de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Contáctanos lo antes posible para ayudarte con el cambio.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar la información de entrega.
Después de la confirmación, comenzaremos a preparar tu pedido.
¿Los productos son nuevos?
Sí.
Todos los productos que comercializa Valnora son completamente nuevos y se envían cuidadosamente empacados para garantizar que lleguen en excelentes condiciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Te pedimos que nos escribas a soporte@usavalnora.shop indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntes fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.