Política de Devoluciones y Reembolsos

En Valnora, queremos que compres con total confianza. Si por algún motivo tu experiencia no fue la esperada, revisa las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Derecho de devolución

Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, podrás solicitar una devolución o un reemplazo.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Envíanos un correo electrónico a:

📧 soporte@usavalnora.shop

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje (si aplica).
Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible.

3. Productos elegibles para devolución

Aceptaremos solicitudes cuando el producto:

Llegue dañado.
Presente defectos de fabricación.
Sea diferente al solicitado.
Llegue incompleto.
No corresponda con la descripción publicada.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no podremos aceptar devoluciones de:

Productos usados.
Productos dañados por mal uso.
Productos manipulados o modificados por el cliente.
Productos con desgaste ocasionado por un uso normal.
Productos de higiene personal, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

5. Estado del producto

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible:

En buenas condiciones.
Con sus accesorios.
Con manuales y piezas originales.
En su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado el motivo de la devolución, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro artículo de igual valor.
Reembolso del importe pagado.

La solución dependerá de la naturaleza del caso y de la disponibilidad del producto.

7. Forma de reembolso

Debido a que trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados se realizarán mediante:

Transferencia bancaria.
Otro método acordado entre Valnora y el cliente.

Los reembolsos no se realizan en efectivo mediante la empresa de mensajería.

8. Tiempo de procesamiento

Después de aprobar la devolución y recibir el producto cuando sea necesario, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo final podrá variar dependiendo del método de reembolso utilizado.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Valnora, de un defecto de fabricación o de un producto incorrecto, Valnora asumirá los costos razonables del proceso de devolución.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto o incumplimiento de lo ofrecido, los gastos de envío para la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, conforme a la legislación aplicable.

10. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser enviados.

Si el pedido ya fue despachado, la cancelación dependerá del estado del envío y de las posibilidades operativas de la empresa de mensajería.

11. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas de cada producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Accidentes.
Golpes.
Caídas.
Exposición a líquidos cuando el producto no sea resistente.
Modificaciones realizadas por el usuario.
Desgaste normal por el uso.

12. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Valnora

Correo electrónico:
soporte@usavalnora.shop

Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida, justa y satisfactoria para cada cliente.

Política de Devoluciones y Reembolsos